Trh institucionálního nájemního bydlení v Česku se rychle rozvíjí a s rostoucí konkurencí přestává rozhodovat pouze lokalita nebo kvalita samotného produktu. Stále větší roli hraje zákaznická zkušenost – tedy způsob, jakým zástupci projektu komunikují se zájemci a provází je celým procesem pronájmu.
HereSay mystery shopping je nástroj vyvinutý londýnskou poradenskou společností SAY Property, která se dlouhodobě specializuje na vyspělé trhy Build to Rent ve Velké Británii, Austrálii a dalších zemích. Díky naší partnerské spolupráci nyní BTR Group tuto metodiku přináší na český trh a umožní tak lokálním projektům srovnání s mezinárodním benchmarkem více než stovky nájemních domů.
Služba sleduje kompletní zákaznickou cestu z pohledu potenciálního nájemce – od prvního kontaktu, přes osobní prohlídku až po následnou komunikaci po prohlídce. První šetření na pražském trhu ukázalo, že české BTR projekty mají v oblasti zákaznické zkušenosti výrazný prostor ke zlepšení, přičemž slabá místa často nevznikají na úrovni produktu, ale v každodenních provozních procesech.
HereSay mystery shopping poskytuje investorům a provozovatelům nejen přehledné hodnocení, ale především konkrétní doporučení, jak systematicky zlepšovat proces pronájmu, zvyšovat dlouhodobou obsazenost a řídit kvalitu služby v prostředí rostoucí konkurence.